Как вернуть деньги за приложение из Google Play, App Store и магазина Windows Phone

Купить в интернете можно что угодно. Совершить покупку можно с любого устройства, подключённого к интернету. Интернет-площадки приложений Google Play для Android, App Store для iOS и магазин Windows Phone являются лидерами продаж музыки, видео, игр и софта.

Часто возникают ситуации, когда приобретение приложения или песни не оправдала ожиданий и необходимо вернуть деньги за покупку. Рассмотрим, как можно сделать это в каждом из магазинов:

1. Google Play для Android;
2. App Store для iOS;
3. Магазин Windows Phone.

Google Play

Возврат средств за покупки в магазине компании Google имеет два возможных варианта:

1. Автоматический возврат денег в течение 15 минут возможен непосредственно на странице купленного товара. Этот пункт чётко прописан в лицензионном соглашении, и воспользоваться такой функцией может любой покупатель. Несмотря на заявленное время в 15 минут, многие пользователи смогли вернуть приложение и после этого срока, но не более чем через два часа после покупки. Ждать возврата здесь придётся до двух дней;
2. В случае если отведённое гарантийное время истекло, а купленная игра или приложение не удовлетворили потребности, можно запросить возврат средств через службу поддержки.

Процедура возврата денег проста. Заходим в личный аккаунт в магазине Google Play.

В списке приобретённых приложений находим проблемное и нажимаем «Вернуть платёж». Если прошло более 15 минут, то данной кнопки вы не увидите. Тогда жмите на «Сообщить о проблеме».

Теперь необходимо выбрать из списка предлагаемое решение «Я хочу вернуть деньги». В этом же окне требуется детально расписать суть проблемы, возможные неполадки в работе софта или игры и нажать на кнопку «Отправить отчёт».

—

Очень важно, как вы опишете потребность в возврате денежных средств. Если сказать техподдержке, что вам просто не понравилось купленное приложение, то денег вы не вернёте.

Если приложение глючит, вылетает и т.п., вам, скорее всего, порекомендуют связать с разработчиком и постараться решить проблему. Вернуть деньги в этом случае можно, если общение с разработчиком не принесёт результата. Вероятность не 100%, но можно.

Есть вариант того, что купленное приложение не соответствует тому, что описано на его страничке в магазине. В этом случае возврат практически гарантирован.

Также вы можете сказать, ошиблись в названии, ведь в магазине есть аналогичное приложение с похожей иконкой.

Все причины приведённые выше действительны для Google Play, App Store и магазине Windows Phone. Просто так от денег никто отказываться не будет!

—

Через некоторое время придёт уведомление о принятом решении. Необходимо запомнить, что Google не возвращает потраченные средства за продукцию, которая поддерживает предварительный просмотр/прослушивание (музыка, обои для рабочего стола, темы и т.д). Это правило также предусмотрено в лицензионном соглашении.

Очень подробно про возврат покупок описано на сайте Google здесь. Причём не только через магазин приложений, но и о внутриигровых покупках.

App Store

Компания Apple всегда отличалась особым уровнем поддержки своих клиентов, предоставляя полный набор возможностей для своих устройств. Не стала исключением возможность вернуть потраченные деньги в фирменном магазине. Воспользоваться такой услугой можно только в ближайшее после покупки время, которое не превышает 24 часа. Дополнительно понадобится установка iTunes.

Чтобы вернуть деньги в App Store выполняем следующий порядок действий.

Открываем iTunes и переходим в раздел «Магазин». Все действия необходимо выполнять после авторизации под своей учётной записью.

Нажимаем на раздел «Учётная запись» и опускаемся вниз до пункта «История покупок». Нажимаем «Смотреть все» (См. все).

На экране отобразится список всех приобретённых продуктов, с указанием необходимой информации. Находим тот, за который требуется вернуть деньги, и нажимаем на значок «Стрелочка», находящийся слева от даты заказа.

Откроется окно с подробностями приобретения, где будет доступна кнопка «Сообщить о проблеме». Нажимаем её и переходим по ссылке «Сообщить о проблеме».

Пользователю будет предоставлена форма, в которой требуется указать возникшие проблемы с приобретённой продукцией.

Здесь вас попросят выбрать одну из причин обращения:

• I didn’t receive this application — вы заплатили за приложение, но по какой-то причине не получили его. Деньги вы не вернёте, вам просто помогут получить покупку;
• I inadvertenly purchased this application — вы приобрели приложение по ошибке. Важно описать ситуацию как можно подробнее, это повысит шанс на возврат средств;
• This application does not function as expected — приложение работает не так, как было обещано. подробно опишите проблему. Это самый реальный вариант получить денежку обратно;
• This applicaton is not compatible with my device — приложение не совместимо с вашим устройством. Вам ответят, что стоит пообщаться с автором приложения и постараться решить проблему. Если это не поможет, до могут вернуть оплату, хоть и очень неохотно;
• I have another purchase or download-related question — все остальные причины.

От точности и правдивости обоснования причин возврата купленной игры, приложения или музыки будет зависеть решение специалистов службы поддержки. Об этом мы говорили выше.

Windows Phone

В отличие от всех других магазинов, продающих цифровой контент, Windows Phone предлагает пользователям скачать демо-версию. Это позволяет ознакомиться с игрой или функционалом программы ещё до её приобретения. Но наличие пробной версии есть не у всех программ, поэтому может возникнуть конфликтная ситуация, требующая возврата денег. Сделать это можно следующим образом.

Заходим на официальный сайт Microsoft и проходим авторизацию. Выбираем раздел «Поддержка» и находим «Счета и оплата» (может находиться в меню учётной записи).

В появившемся окне выбираем «Windows Phone», потом «Приложения и Магазин».

Теперь необходимо нажать на кнопку «Контактная информация». Пользователю будет предложено несколько вариантов общения со специалистом поддержки. Выбираем подходящий.

Теперь необходимо ввести все необходимые данные, указать причину обращения, описать проблему и предложить решение (в нашем случае – возврат денег).

Теперь остаётся дождаться ответа от техподдержки, и ответить на задаваемые вопросы. Если причины для возврата денег адекватные, то вероятность вернуть свои финансы очень велика.